الشروط و الأحكام

 

سياسة حماية المستهلك وحقوق البائع والمشتري

تحدد هذه السياسة القواعد المنظمة لعمليات البيع والشراء عبر منصة "رايمار" (Riymar)، حيث توفر المنصة بيئة آمنة للبائعين والمشترين لمواد التشطيبات ومواد البناء الأساسية، مثل الرخام، الجرانيت، السيراميك، الحجر، البلوك، الإسمنت، والرمل وغيرها من مواد التشطيبات. تهدف هذه السياسة إلى تعزيز الشفافية وضمان حقوق جميع الأطراف.

1. التعريفات

• المنصة: الموقع الإلكتروني أو التطبيق الذي يتيح عمليات البيع والشراء بين البائعين والمشترين.

• البائع: أي فرد أو مؤسسة مسجلة على المنصة لبيع مواد البناء والتشطيبات.

• المشتري: أي فرد أو مؤسسة تقوم بشراء المنتجات المعروضة على المنصة.

• الطلب: أي عملية شراء تتم عبر المنصة وتشمل تأكيد الدفع والشحن والاستلام.

2. التزامات البائع

• تقديم مواصفات دقيقة للمنتجات، تشمل الصور والأبعاد والأسعار المتوافقة مع السوق

• توفير فاتورة رسمية للمشتري تحتوي على تفاصيل الطلب.

• الالتزام بمعايير الجودة والمطابقة وفق المواصفات المعتمدة.

• ضمان توفر المنتجات وعدم إدراج مواد غير متاحة للبيع.

• تقديم شهادات الضمان للمنتجات التي تتطلب ذلك.

• تحديث الأسعار بشكل دوري وتجنب أي تلاعب أو تغييرات غير معلنة.

• الالتزام بسياسات الإرجاع والاستبدال المحددة من قبل المنصة.

• كل متجر له سياسة خاصة، ويجب على المشتري مراجعتها في صفحة المتجر.

3. التزامات المشتري

• مراجعة مواصفات المنتجات والتأكد من توافقها مع احتياجاته قبل الشراء.

• دفع قيمة الطلبات في المواعيد المحددة وعدم التهرب من استلام الشحنة.

• في حالة الدفع عند الاستلام، يتحمل المشتري أي رسوم إضافية.

• يتحمل المشتري تكاليف الشحن والإرجاع في حالة إلغاء الطلب بعد الشحن.

• لا يحق للمشتري إرجاع المنتجات التي تم قصها أو تعديلها حسب الطلب، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.

4. الأسعار واحتساب التكلفة

• يتم تحديد أسعار بعض المنتجات بناءً على المتر المربع أو الطولي.

• يتم احتساب التكلفة الكلية تلقائيًا عند تأكيد الطلب.

• الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت).

⁠ 5. نسبة العمولة وآلية الدفع

 5.1 نسبة العمولة

• تفرض المنصة عمولة ثابتة بنسبة 1.4% على كل عملية بيع ناجحة.

• يتم خصم العمولة تلقائيًا من المبلغ المحصل قبل تحويل مستحقات البائع.

• العمولة غير قابلة للاسترداد إلا في حالة الإرجاع بسبب خطأ البائع.

 5.2 طرق الدفع وتحويل المستحقات

• يتم الدفع الإلكتروني حصريًا من خلال شركة. (FinTech) Paymob

• يتم تحويل مستحقات البائع إلى حسابه البنكي كل يوم أحد وخميس وفقًا لشروط منصة الدفع الإلكتروني. Paymob

• المنصة تستخدم تقنيات تشفير متقدمة (SSL) لحماية بيانات الدفع، ولا تقوم بتخزين بيانات البطاقات الائتمانية.

6. الشحن والتوصيل

• يتم شحن المنتجات عبر شركات شحن معتمدة.

• تعتمد تكلفة الشحن على وزن وحجم الطلب وموقع التوصيل.

• يلتزم البائع بتحديث حالة الشحن وتقديم رقم التتبع.

• في حالة تأخر الشحنة بسبب البائع أو شركة الشحن، يتم تعويض المشتري وفقًا للاتفاق.

• لا يتم الشحن إلى بعض المناطق الجغرافية، ويتم إعلام المشتري بذلك قبل تأكيد الطلب.

7. سياسة الإرجاع والاستبدال

• يمكن للمشتري إلغاء الطلب قبل الشحن واسترداد المبلغ بالكامل.

• لا يحق للمشتري إرجاع المنتجات التي تم قصها أو تعديلها حسب الطلب إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.

• في حال استلام منتج غير مطابق للوصف أو به عيب تصنيعي مثبت، يحق للمشتري إرجاعه أو استبداله دون تكاليف إضافية.

• يتحمل المشتري تكاليف الإرجاع إذا كان السبب تغيير الرأي أو الطلب بالخطأ.

• لا يتم استرجاع المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها إلا إذا كان بها عيب واضح.

• يجب على المشتري مراجعة سياسة المتجر الخاص بالبائع، حيث قد تختلف سياسات الإرجاع والاستبدال من بائع لآخر.

8. حالات إلغاء الطلب واسترداد المبالغ

• إذا تم إلغاء الطلب قبل الشحن، يحق للمشتري استرداد المبلغ كاملًا.

• في حالة إلغاء الطلب بعد الشحن، يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع من المبلغ المسترد.

• إذا ألغى البائع الطلب بسبب عدم توفر المنتج، يحق للمشتري استرداد المبلغ بالكامل دون أي خصومات.
  

9. النزاعات وحل الخلافات

• في حالة وجود نزاع، يجب التواصل مع خدمة العملاء أولًا لمحاولة حل المشكلة وديًا.

• إذا لم يتم التوصل إلى حل، يمكن تصعيد الشكوى إلى الجهات الرقابية المختصة مثل وزارة التجارة أو الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة.

• يلتزم جميع الأطراف بقرارات المنصة وفقًا للقوانين السعودية الخاصة بحماية المستهلك.

10. حماية البيانات الشخصية

• تلتزم المنصة بحماية بيانات المستخدمين وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية. (PDPL)

• لا يتم مشاركة بيانات المستخدمين مع أطراف ثالثة دون موافقة صريحة.

• يتم استخدام البيانات لأغراض تحسين الخدمة والتسويق، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.

11. الضمانات

• يتم توفير ضمان للمنتجات وفقًا لفترة زمنية محددة، وتشمل الضمانات الإصلاح أو الاستبدال في حالة وجود عيوب تصنيعية.

• لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التثبيت غير الصحيح.

12. المسؤولية القانونية

• المنصة ليست مسؤولة عن أي أضرار ناتجة عن سوء استخدام المنتجات أو عدم اتباع التعليمات.
• في حالة حدوث أضرار ناتجة عن استخدام المنتجات، تكون المسؤولية على البائع أو الشركة المصنعة.

13. التعديلات على السياسة

• تحتفظ المنصة بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، مع إخطار المستخدمين بالتغييرات عبر البريد الإلكتروني أو عند تسجيل الدخول إلى المنصة.
• استمرار استخدام المنصة بعد نشر التعديلات يعني موافقتك على الشروط الجديدة.

14. المنتجات الممنوعة

• يحظر بيع المنتجات الخطرة أو المحظورة قانونيًا عبر المنصة.
• يتم إزالة أي منتجات مخالفة فور اكتشافها، وقد يتم تعليق حساب البائع.

15. التقارير والشكاوى

• يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن المنتجات أو البائعين المخالفين عبر خدمة العملاء.
• تتعامل المنصة مع التقارير خلال فترة زمنية محددة وتتخذ الإجراءات اللازمة.

16. الحوادث القهرية

• في حالة حدوث كوارث طبيعية أو أزمات تؤثر على عمليات الشحن أو الدفع، يتم إعلام المستخدمين بتأخيرات محتملة واتخاذ الإجراءات اللازمة.

17. الخدمات الإضافية

• قد تقدم المنصة خدمات إضافية مثل التثبيت أو الصيانة، وتخضع هذه الخدمات لشروط وأسعار خاصة يتم توضيحها عند الطلب.

18. العروض الترويجية

• يتم تنظيم العروض الترويجية وفقًا لشروط محددة، مثل فترة الصلاحية وإمكانية استرداد قيمتها.
• يحق للمنصة تعديل أو إلغاء العروض الترويجية في أي وقت.

19. استخدام التقنيات الحديثة

• قد تستخدم المنصة الذكاء الاصطناعي أو التقنيات الحديثة لتحسين تجربة المستخدم، مع الحفاظ على حماية الخصوصية.

20. لغة التعاقب

• في حالة وجود أي تعارض بين النسخة العربية والإنجليزية من الشروط والأحكام، تعتبر النسخة العربية هي النسخة الرسمية.

21. الملكية الفكرية

• يحظر على البائعين عرض أو بيع منتجات تنتهك حقوق الملكية الفكرية (مثل العلامات التجارية أو براءات الاختراع أو حقوق النشر).
• تتحمل المنصة مسؤولية إزالة أي منتجات مخالفة فور الإبلاغ عنها.

22. الاستخدام المقبول للمنصة

• يمنع استخدام المنصة لأغراض غير قانونية أو مخالفة للآداب العامة.
• يمنع انتحال هوية الآخرين أو إنشاء حسابات وهمية.

23. التعويضات

• يتعهد البائع بتعويض المنصة عن أي خسائر أو مطالبات قانونية ناتجة عن انتهاكه للشروط والأحكام.

24. الاعلانات والتسويق

• تلتزم المنصة بالإفصاح عن أي إعلانات مدفوعة أو شراكات تسويقية بشكل واضح.
• يحق للمنصة استخدام صور ومنتجات البائعين لأغراض تسويقية، مع احترام حقوق الملكية.

25. الاستثناءات والحدود

• لا تتحمل المنصة مسؤولية أي أضرار غير مباشرة (مثل فقدان الأرباح) الناتجة عن استخدام الخدمة.
• تقتصر مسؤولية المنصة على المبلغ المدفوع مقابل الخدمة في حالة وجود أخطاء فادحة.

26. الاختصاص القضائي

• تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية، وتكون المحاكم السعودية هي المختصة بالنظر في أي نزاعات.

27. الارتباط بمواقع خارجية

• المنصة ليست مسؤولة عن محتوى أو ممارسات المواقع الخارجية التي قد يتم الارتباط بها.

28. إنهاء الخدمة

• تحتفظ المنصة بالحق في تعليق أو إنهاء حسابات المستخدمين الذين ينتهكون الشروط والأحكام دون إشعار مسبق.
• يحق للمستخدم إغلاق حسابه في أي وقت، شريطة إتمام جميع المعاملات الجارية.

29. التواصل الرسمي

• يعتبر البريد الإلكتروني المسجل في حساب المستخدم هو وسيلة التواصل الرسمية لإرسال الإشعارات القانونية.

30. التقسيمية

• إذا تم اعتبار أي بند من هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للتطبيق، فإن ذلك لا يؤثر على بقية البنود.

31. البيانات الإحصائية

• تحتفظ المنصة بالحق في استخدام البيانات المجمعة (غير الشخصية) لأغراض إحصائية أو بحثية.

32. التقادم

• يجب رفع أي دعاوى أو مطالبات قانونية مرتبطة بالمنصة خلال فترة لا تتجاوز سنة واحدة من تاريخ حدوث الواقعة.

33. التزامات الضرائب

• يتحمل البائع مسؤولية الالتزام بقوانين الضرائب المحلية والدولية، بما في ذلك إصدار الفواتير الضريبية.

34. اللغات المدعومة

• تتوفر المنصة باللغتين العربية والإنجليزية، وقد يتم إضافة لغات أخرى لاحقًا دون إشعار مسبق.

35. الاتفاقية الكاملة

• تمثل هذه الوثيقة الاتفاقية الكاملة بين الأطراف، وتلغي أي اتفاقات أو وعود شفهية أو كتابية سابقة

اتصل بنا

إذا كان لديك أي استفسارات حول هذه السياسة، يمكنك التواصل معنا عبر:

•⁠ ⁠Email: info@riymar.com
•⁠ ⁠Phone: +966536366923